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小处着手“巧”普法——东川区局“3.15”系列活动工作纪实

发布时间:2017-03-17 15:50:00 来源:昆明市局 浏览次数:

   315日,东川区钻石年华广场上阳光明媚,呈弧形的咨询台前人山人海,这里正在举行以“打击售假售劣行为维护消费者权益”为主题的3.15现场咨询宣传活动。 

  在许多的咨询台中,有一处展台格外引人注目,大量的群众驻足观看并争先恐后的询问。是什么原因让前来咨询的人络绎不绝?他们的“3.15”系列宣传活动有没有什么特别的方式呢? 

  原来这是东川区烟草专卖局的咨询台。近年来,东川区局结合东川实际情况,积极创新普法方式,通过小案例、小卡片、合力专销、一村一寨等方法,全区普及烟草专卖法,积极营造卷烟规范经营环境,对保障东川卷烟市场秩序起到了重要作用。  

  小案例  大作用 

  提到普法宣传,很多人脑海里可能都会出现“街头横幅一拉,宣传单页一发,相机咔嚓咔嚓”的场景。活动做了,资讯发了,但效果如何?是否把“法”普进了群众心里?这需要打个问号。 

  相对于拉横幅,发传单,东川区局的稽查人员更多的是给消费者现场讲解一些生动鲜活的案例,或摆上简单易懂的漫画展板给过往的行人观看了解。 

  “去年年底的一天,我和同事在白云街做专卖通任务的时候,接到一个消费者投诉电话,说他在新桥河一家烟店买到一条假烟,让我过去处理。然而,这家烟店我很熟悉,是一家诚信经营的烟店,已经经营了十多年了,他家应该不可能卖假烟,我立马和同事赶过去查明情况……。”稽查员老郑正在给群众现场讲解。 

  “那接下来你去现场核实了是什么情况?”现场的一位行人迫不及待地问道。 

  “大家不要急,待我慢慢给大家讲。”经验丰富的老稽查人员郑光荣答道。 

  “我赶到现场,发现顾客买到的烟确实是假的,烟店老板委屈而又坚定地说‘我家的烟全部都是从烟草企业拿的,我对天发誓,绝对不会是假的’。接着我安抚了当事人情绪,问店主最近有没有可疑人员到他店里买烟而又因为钱不够退了的情况,店主回忆了一下,说确实有。于是马上查看了烟店的监控录像。最后发现,烟的确被掉包了。所以啊,大家遇到这种事情要保持沉着,及时打大家的电话,大家会及时来给大家处理的。” 

    “原来是这样啊!”大家纷纷点了点头,“最后这个事情怎么处理了呢?” 

       “……” 

    小课堂还在继续,咨询台前不时掌声雷动。 

     小合作  大效果 

  在钻石年华专卖法律宣传咨询台边上,多了一抹营销人员的身彩。 

  原来,本次法律宣传,专销合力是今年开展的普法宣传的新尝试。专卖的咨询台主要为过往行人提供专卖法律咨询、真假烟鉴别技巧常识宣传,营销展台上则堆满了今年企业主推的两包新烟—红塔山(恭贺新禧)和玉溪(初心),给过往行人品吸。 

  “您好!请问怎么能够简单快捷地辨别真假烟呢?”一个过往行人问道。 

  “如果是盒装烟,小盒粘接严紧牢固,粘贴折角位于小盒底部,多数产品在小盒外加封塑料薄膜,开封处使用金色或红色拉线,拉线头呈圆弧状。假冒卷烟,则多数因没有严格的工艺标准,技术水平低,仿印的盒皮图案、字迹、颜色灰暗。如果是条装烟……”经验老道的稽查员任建波回答道。 

  “谢谢你,我看到你们旁边展台堆有很多的新烟,也是你们搞活动么?” 

  “那个是大家单位营销部门在推广的新烟—红塔山(恭贺新禧)和玉溪(初心),我带你过去了解一下……。” 

    仅仅一个上午,专卖人员讲解了10多个生动案例,接受群众咨询100余人次,进一步提高了消费者识假、辨假能力。同时,营销人员帮助零售户卖出了50条(恭贺新禧)和10条玉溪(初心),活动取得良好效果。 

  小卡片  大名堂 

  “让零售户安心卖烟,让消费者放心买烟”,这是东川分企业专卖管理七彩服务联系卡上面的两行大字,也是东川区局全体专卖人员对零售户、消费者的承诺。 

   为畅通群众举报渠道,进一步提高便民服务办事效率,提升涉烟案件的打处力度。近日,东川区局(分企业)印制了1000余张“专卖管理七彩服务联系卡”, 315日当天就发放了200多张服务卡。 

   值得一提的是,该联系卡简洁美观,不仅把烟草专卖零售许可证办理、涉烟违法举报及线索提供、烟草专卖法律法规咨询电话号码以及企业地址等放置在一张小卡片上,而且整合了业务咨询、投诉、举报、卷烟配送等多项服务功能,这是专卖人员积极响应“降本增效”号召,自主创新设计的。这张小小的卡片为及时了解零售户需求、倾听零售户意见、发现并解决一线工作中的问题提供了有力支撑。 

   “你好,我是拖布卡占芳商店,今天我家送来的烟条数不对,估计是送错了,请问该怎么办?”31日,专卖办副主任接到零售户电话。 

  “您不用担心,我马上帮你查询一下”。随后,专卖副主任打电话给中转站站长问了一下情况。原来,由于配送人员疏忽,不小心把隔壁零售户的烟送到了她家里。经积极协调,何占芳的问题解决了。 

  “我收到七彩服务联系卡,就按照联系卡上的电话打过去,没想到他们一会儿就帮我解决了问题。”占芳商店老板心怀感激地说。 

   自七彩服务联系卡发放以来,东川区局专卖工作人员的手机变得更“繁忙”了,有询问烟证的、投诉卖假冒伪劣卷烟的、反映服务质量问题的……各种各样的电话和信息纷至沓来,专卖人员依然热情、耐心为大家解答。自一月份以来,专卖监督管理办公室已经帮助零售户、消费者处理各种问题30余件。 

  小村寨  大责任 

  由于东川的位置、地形特殊,辖区卷烟消费市场具有明显的地域特色。有矿区经济的汤丹、有旅游为主的红土地、还有地处会泽县、巧家县和四川会东县交界的拖布卡……对此,东川区局稽查员们用“一村一寨、一街一巷”的服务方式确保法律宣传全覆盖。 

  稽查人员们往往会选择乡镇赶集、村寨大会等特殊日子提前与当地普法单位和村委会取得联系,提前向当地群众发布前往普法的消息,争取让更多群众参与到普法宣传中,最大限度增强送法效果。 

   当然,很多时候,稽查员们普法宣传是和市场走访、案件查处结合起来的,走访一户,宣传一户,查出一家,教育一家,实现了案件打出与文明教育执法的结合。    

  截至目前,尽管拖布卡、法者、红土地等乡镇的普法结束了,但东川区局稽查人员的普法脚步没有停下。下步,东川区局将对各乡镇列出普法时间表,定期深入乡镇开展烟草专卖法律法规宣传活动,传授真假烟识别技巧,切实为广大群众筑牢防假、拒假的思想防线。 

  普法永远在路上。东川区局正在探索更多形式的宣传方式,如运用微信群、qq群等新载体,通过定期发送烟草专卖证办理、延续需要的条件以及售卖假私非烟的危害等常识,及时解答零售户和消费者的疑惑,为群众提供随时随地的“掌上法律服务”。  

  (东川区局杨明成) 

    

    

    


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