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云县局多措并举提升大厅窗口服务水平

发布时间:2020-12-10 07:42:00 来源:临沧市局 浏览次数:

  为切实体现烟草行政服务良好形象,提高服务对象的满意度,增强人民群众的获得感和认同感,2020年以来,云县烟草专卖局服务大厅多措并举提升窗口服务水平。

  一是优化审批流程,在服务大厅窗口醒目位置张贴悬挂办证流程图、办证所需材料,服务承诺、限时办结、一次性告知、工作纪律等制度上墙公示,提供示范文本。

  二是丰富完善服务窗口功能,严格落实“统一受理、统一答复、一个窗口对外”和“一站式服务”,对所有行政审批事项实行“统一受理、接办分离、统一回复”。

  三是编制《烟草专卖零售许可证》办事指南、服务手册,在服务窗口设立咨询台和投诉意见箱,接受群众监督,及时处理群众的投诉和举报。

  四是为提升服务质量,工作人员使用文明规范的服务用语,做到面带微笑、做事周到、迎送礼貌,对前来办事的客户认真倾听他们的意见和建议,耐心答疑解惑,宣传烟草专卖法律法规及相关常识,窗口服务工作做到了“五心”服务:环境舒心、接待热心、解答耐心、业务细心、服务称心。

 

(临沧市云县局 胡永芳)


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